對于投訴客戶只催不停、免催免停的時間設(shè)置最長不得超過一個月。

神州行（暢聽卡）長話王套餐停機后是不收停機保號費的。

通過POPO號碼給手機下發(fā)短信，短信條數(shù)是沒有限制的。

對于不涉及費用的功能開放或SP代收費業(yè)務(wù)辦理無需身份認證。

出帳提速后，用戶隨時都可以通過各種渠道查詢即時話費和余額查詢。

手機上網(wǎng)2元特惠包通過發(fā)送短信到10086進行取消。

國際漫游來訪用戶在國內(nèi)（不含港澳臺）做主叫的收費（）

客戶使用多媒體彩鈴業(yè)務(wù)須在可視電話業(yè)務(wù)開通后。

在中國大陸發(fā)生通話時間小于或等于5秒的長途通話話單屬于差錯超短話單。

使用主叫付費業(yè)務(wù)，被叫方的任何費用均由主叫方支付。