單項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者應當在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金的（）小時內(nèi)，恢復暫停的電信服務。
A.48小時
B.36小時
C.24小時
D.12小時
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2.多項選擇題CRM包括客戶的開發(fā)、（）、服務、（）、銷售預測、（）、銷售訂單行，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)
A.營銷過程
B.營銷活動
C.銷售報價
D.維護
3.多項選擇題電信運營企業(yè)可采用的交叉銷售方式包含哪些？（）
A.按產(chǎn)品和業(yè)務交叉
B.按客戶交叉
C.摟渠道和待業(yè)交叉
D.按業(yè)務人員交叉
4.單項選擇題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。
A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日
5.單項選擇題客戶關系管理的主要功能包括客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和（）
A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動態(tài)管理和預警監(jiān)管
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題