前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）