判斷題

客戶對(duì)產(chǎn)品的情緒往往蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，正確分析客戶情緒可以使企業(yè)更易抓住商機(jī)，提高業(yè)績。

答案：正確

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應(yīng)答文稿作為事先準(zhǔn)備的資料，一旦被認(rèn)可，必須在工作中熟練運(yùn)用，照本宣科。

答案：錯(cuò)誤

話務(wù)員在表達(dá)時(shí)措辭要?jiǎng)?chuàng)新、專業(yè)、文雅。

答案：錯(cuò)誤