單項選擇題

（）是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。

A.質量方針
B.質量控制
C.質量保證
D.質量改進

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單項選擇題

（）是指沒計人員對產(chǎn)品或服務的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇。

A.售后服務
B.質量沒計
C.質量特性
D.質量符合設計的程度

單項選擇題

不屬于有形產(chǎn)品質量特性的是（）。

A.服務態(tài)度
B.安全性
C.性能與壽命
D.經(jīng)濟性