單項選擇題

服務信息，指乘客乘坐軌道交通過程中接觸或使用到的通過各種媒介發(fā)布的（）

A.行車信息
B.運營信息
C.安全信息
D.新聞資訊

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單項選擇題

不良服務事件按事件的性質及產生后果的輕重，分為（）

A.一類服務事件、二類服務事件、三類服務事件
B.一類服務事件、二類服務事件
C.有責服務事件、無責服務事件
D.一類服務事件、二類服務事件、三類服務事件、四類服務事件

單項選擇題

按照乘客事務處理現場處理原則，受理乘客服務事務的個人或部門要盡量在現場處理完畢，確保事務處理的（）。

A.有效性
B.時效性
C.滿意性
D.及時性