多項(xiàng)選擇題投訴網(wǎng)絡(luò)信號差（無信號/信號弱/通話質(zhì)量差），如何處理（）

A.先向用戶了解信號弱/無信號的地址，然后使用“移動網(wǎng)客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)”查看網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋情況
B.確認(rèn)屬網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱區(qū)域，婉轉(zhuǎn)向用戶解釋并致歉；如不接受解釋，啟用服務(wù)補(bǔ)救方案
C.直接建議用戶向上一級部門投訴
D.可承諾贈送來電管家（開免費(fèi)來電管家）


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：電信用戶依法使用電信的自由和通信秘密受法律保護(hù)。以下說法正確的是（）

A.除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者人民檢察院依照法律規(guī)定的程序?qū)﹄娦艃?nèi)容進(jìn)行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由對電信內(nèi)容進(jìn)行檢查
B.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其工作人員不得擅自向他人提供電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容
C.經(jīng)辦人提供機(jī)主授權(quán)委托書的情況下，營業(yè)廳人員可提供詳單打印或查詢服務(wù)
D.經(jīng)辦人攜帶機(jī)主證件可到營業(yè)廳打印通話詳單

2.多項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：任何組織或者個人不得有下列擾亂電信市場秩序的行為（）

A.采取租用電信國際專線、私設(shè)轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)
B.盜接他人電信線路，復(fù)制他人電信碼號，使用明知是盜接、復(fù)制的電信設(shè)施或者碼號
C.偽造、變造電話卡及其他各種電信服務(wù)有價憑證
D.以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話

3.多項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：任何組織或者個人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息（）

A.反對憲法所確定的基本原則的
B.危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的
C.損害國家榮譽(yù)和利益的
D.散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的

4.多項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，不得有下列行為（）

A.以任何方式限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法開辦的電信服務(wù)
B.對其經(jīng)營的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼
C.以排擠競爭對手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競爭
D.以上全選

5.多項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為（）

A.以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)
B.限定電信用戶購買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備
C.違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目
D.無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)