A.大堂經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)主任
D.綜合柜員
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A.減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷售和升級(jí)銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，做好中高端客戶的服務(wù)
A.收集市場(chǎng)信息，獲取客戶真實(shí)需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營(yíng)成本
A.幫助客戶辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷售產(chǎn)品
B.當(dāng)客戶提出異議時(shí)，直接面對(duì)面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時(shí)間有限，適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
A.客戶有困難時(shí)主動(dòng)幫助
B.客戶有疑問時(shí)主動(dòng)解釋
C.客戶取款時(shí)主動(dòng)搭配票面
D.客戶拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)參謀
E.客戶遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)返還
A.為客戶提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品或與客戶建立個(gè)人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C.只用于銀行對(duì)客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D.可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)
最新試題
現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)出入口應(yīng)安裝（）。
新購置的干粉滅火器有效期為（）年，到期后每隔二年充裝一次，10年報(bào)廢
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》規(guī)定：農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)（）第一責(zé)任人。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行款箱押運(yùn)交接操作流程規(guī)定，在款箱交接期間，如遇突發(fā)事件（地震等自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)通信故障等），啟動(dòng)（），核對(duì)無誤后及時(shí)辦理交接，并報(bào)告監(jiān)控中心。
甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是：堅(jiān)持（）為主、群防群治、突出重點(diǎn)、保障安全。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對(duì)管轄網(wǎng)點(diǎn)每月不少于（）次的安全督導(dǎo)檢查。
GA38-2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：銀行電視監(jiān)控錄像資料的保存期為60天，重要出入口錄像資料保存期為（）以上。
報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)防、撤防、報(bào)警及視頻監(jiān)控圖像、聲音復(fù)核等信息的存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不小于（）天，出入口控制信息存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不小于（）天
（）區(qū)是銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)辦理現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務(wù)的物理區(qū)域。
滅火器的檢查要求：鉛封完整、壓力表指針在（）、外觀完好無生銹和損壞、零部件無松動(dòng)、噴嘴及噴管完整無堵塞