A.抵達(dá)時(shí)間
B.顧客姓氏
C.訂房時(shí)的提速要求
D.確認(rèn)訂房的號(hào)碼
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A.抵達(dá)日期
B.航班號(hào)碼
C.客人身份
D.訂房類型
A.客人可使用信用卡、訂金或公司擔(dān)保信用做預(yù)留客房的保證。
B.無擔(dān)?；螯S昏六時(shí)時(shí)為期限的訂房，客人在黃昏六時(shí)前登記才能拿到房間，否則訂房自動(dòng)取消，而客人亦需要支付一晚的房租。
C.若客人在黃昏六時(shí)后才抵達(dá)，尚有客房的話，客人仍可以辦理入住手續(xù)。
D.大部分酒店都有關(guān)于擔(dān)?？头康恼呋虮Ａ艨头康疆?dāng)天某個(gè)時(shí)候（通常至傍晚六時(shí)）。
A.信用卡種類
B.卡主姓名
C.信用卡編號(hào)
D.有效期限
A.提供最新大堂清潔情況
B.提供旅客登記入住時(shí)的滿意度
C.交換房間最新的狀態(tài)
D.提供第一手失物資料
A.禮貌地告知對(duì)方并沒有這位客人
B.交給主管處理
C.協(xié)助客人致電別的酒店尋找
D.要求來電者把客人的名字串出來，以便能深入尋找
最新試題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。