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判斷題
商業(yè)銀行在由業(yè)務(wù)管理向客戶管理轉(zhuǎn)變、由以產(chǎn)品為中心向以客戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的過程中，不僅要重視滿足客戶需求，還必須研究客戶需求背后的各種因素。
答案：
錯誤
