單項(xiàng)選擇題

收到申訴的機(jī)關(guān)必須對(duì)申訴及時(shí)處理，并自收到申訴之日起（）日內(nèi)向申訴者做出答復(fù)。

A.30日
B.20日
C.10日
D.5日

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在中級(jí)話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到有效解決客戶的問(wèn)題，會(huì)讓90%的客戶成為忠誠(chéng)的客戶。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

IP網(wǎng)絡(luò)根據(jù)其覆蓋的地理范圍可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為三類，即：（）

A.WIFI網(wǎng)
B.廣域網(wǎng)（WideAreaNetwrok，縮寫為WAN）
C.局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，縮寫為L(zhǎng)AN）
D.城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork，縮寫為MAN）