單項選擇題

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

A.電話采訪
B.現(xiàn)場采訪
C.問卷調查
D.隱形采訪

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間
C.服務質量標準與服務人員提供的服務之間
D.提供服務與外部溝通之間

單項選擇題

客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。

A.工作的心情
B.工作的環(huán)境
C.工作的好壞
D.時間的長短