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單項(xiàng)選擇題

電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議處理辦法第二十一條本辦法自（）起施行。

A.2003年1月1日
B.2002年3月1日
C.2002年1月1日
D.2002年2月1日

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的主要功能包括客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和（）

A.客情管理
B.行為管理
C.接觸管理
D.動(dòng)態(tài)管理和預(yù)警監(jiān)管

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到客戶(hù)致謝并示意收線(xiàn)時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是以下不正確的是：“（）”。

A.不客氣，謝謝您使用***，再見(jiàn)！
B.不用謝，很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)！
C.我是101號(hào)，歡迎您再次致電，再見(jiàn)。
D.如果沒(méi)有其他事，那就這樣吧。