單項選擇題

希望一切都是精確的、有條理的、準(zhǔn)確無誤的，對周圍人和事的要求比較高，這類客戶我們稱為（）。

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.精明型客戶

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多項選擇題

我中心現(xiàn)有215人，辦理電話呼入咨詢與呼出營銷業(yè)務(wù)，根據(jù)《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2015》劃分屬于（）

A.小型客服中心
B.大型客服中心
C.呼入式客服中心
D.呼出式客服中心
E.混合型客服中心

單項選擇題

（）計算機集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實現(xiàn)了客戶、計算機和客服代表之間的互動交互，客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率進一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。

A.19世80年代
B.19世紀(jì)80年代
C.20世紀(jì)90年代
D.20世紀(jì)80年代