單項選擇題客戶服務(wù)中心對客戶提供服務(wù)的各種系統(tǒng)因操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部事件造成的風險是指()。

A.非系統(tǒng)風險
B.系統(tǒng)風險
C.客戶信息安全風險
D.其他風險


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1.單項選擇題銀行業(yè)客服代表可以通過參加考試及資格提升自身能力與專業(yè)素養(yǎng),目前,我國最適合通過()制度來達到這一目的。

A.會計從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證
C.質(zhì)量管理體系認證
D.法律法規(guī)風險管理認證

3.單項選擇題客服代表由初級座席到高級座席屬于內(nèi)部晉升中的()。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.越級發(fā)展

5.單項選擇題多媒體客戶服務(wù)不包括以下哪項服務(wù)()。

A.視頻客服
B.網(wǎng)上客服
C.網(wǎng)點客服
D.短信客服

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題