單項(xiàng)選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。

A.專業(yè)的術(shù)語(yǔ)
B.對(duì)行業(yè)知識(shí)的認(rèn)知
C.對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解
D.自信回答專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題不需要客戶復(fù)述的是（）。

A.重要的信息
B.客戶的語(yǔ)氣
C.客戶的訴求要點(diǎn)
D.異議或期望值

2.單項(xiàng)選擇題（）不是復(fù)述的目的。

A.向客戶表明自己在聽(tīng)，并且聽(tīng)明白了他們所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題（）可以給對(duì)方以選擇的機(jī)會(huì)，當(dāng)你難答復(fù)時(shí)，提供給他們你力所能及的方法由他們來(lái)選擇。

A.推測(cè)性的問(wèn)題
B.可選擇的問(wèn)題
C.特定的問(wèn)題
D.封閉式提問(wèn)

5.單項(xiàng)選擇題在存在相互沖突的時(shí)候，以平靜安撫的語(yǔ)氣提出（），可以讓我們了解情況的變化并據(jù)此作出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

A.推測(cè)性的問(wèn)題
B.可選擇的問(wèn)題
C.特定的問(wèn)題
D.封閉式的問(wèn)題

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