多項(xiàng)選擇題關(guān)于停連以下說(shuō)法正確的是()。

A.包括兩個(gè)方面:停,指停頓;連,指連接
B.停頓和連接都是有聲語(yǔ)言進(jìn)行中顯示語(yǔ)意、抒發(fā)感情的方法
C.停連,是表達(dá)中的“標(biāo)點(diǎn)符號(hào)”
D.停連的運(yùn)用無(wú)法符合我們生理和心理的需要


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于表達(dá)要素中的“對(duì)象感”的是()。

A.在服務(wù)中,對(duì)老年人可稍稍放慢速度、放緩語(yǔ)氣
B.在表達(dá)同理心時(shí),我們常說(shuō)的一句話是“我理解您的心情”,但采用敷衍語(yǔ)氣還是真摯語(yǔ)氣,所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要,委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流
D.有助于委婉暗示客戶,使得溝通更有效

2.多項(xiàng)選擇題客戶會(huì)因(),出于得體、禮貌和策略的需要,委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流,故客服代表需要聽(tīng)懂客戶的弦外之音。

A.性別、性格、言語(yǔ)習(xí)慣的不同
B.說(shuō)話雙方的身份、地位的不同
C.場(chǎng)合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同

3.多項(xiàng)選擇題屬于客戶服務(wù)表達(dá)要素的是()。

A.內(nèi)在語(yǔ)
B.對(duì)象感
C.停連
D.重音
E.語(yǔ)氣
F.呼吸

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于吐字歸音,以下說(shuō)法正確的是()。

A.強(qiáng)調(diào)的是對(duì)發(fā)音動(dòng)作過(guò)程的控制
B.是一種經(jīng)過(guò)加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法,目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確、清晰
C.要練習(xí)吐字歸音就要了解字的基本構(gòu)成、吐字的基本要領(lǐng)以及吐字的方法
D.練習(xí)實(shí)踐,學(xué)習(xí)如何合理靈活運(yùn)用自身共鳴腔體

5.多項(xiàng)選擇題共鳴分為()。

A.胸腔共鳴
B.口腔共嗚
C.鼻腔共鳴
D.與客戶共鳴

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