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隨著消費者/顧客的欲望和需求不斷地升級和細(xì)化,企業(yè)很有必要通過整合營銷溝通來綜合應(yīng)對各種子市場的需求。
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在價值等式中,價值就是價格除以顧客感知利益的結(jié)果。
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2001年9月南京冠生園回收陳餡做月餅的事件曝光后,該公司在回答媒體的問題時,沒有從消費者的角度去檢討和解決問題,這是公司未能成功處理危機,導(dǎo)致破產(chǎn)的主要原因。
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