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多項(xiàng)選擇題
故障處理流程中預(yù)處理包括幾個(gè)方面內(nèi)容（）
A.查閱客戶(hù)基礎(chǔ)信息資料
B.15分鐘內(nèi)電話(huà)響應(yīng)用戶(hù)
C.判斷是否用戶(hù)端故障
D.到達(dá)故障現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶(hù)具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準(zhǔn)備材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)
B.15分鐘內(nèi)電話(huà)響應(yīng)用戶(hù)
C.判斷是否用戶(hù)端故障
D.到達(dá)故障現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶(hù)具體了解故障現(xiàn)象
E.組織人員準(zhǔn)備材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)
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