單項選擇題

以下屬于B類客戶定義的是（）

A.3個月內(nèi)累計投訴大于10起
B.曾有過過激行為的非?？蛻?br /> C.有升級投訴意向的客戶

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多項選擇題

社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）

A.陪同同事拜訪其不認識的客戶
B.接待的客戶遇到了不相識的人士
C.受到為他人做介紹的邀請
D.帶領(lǐng)導(dǎo)第一次去拜訪某客戶

多項選擇題

以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時刻服務(wù)規(guī)范（）

A.登門服務(wù)時首次見面
B.特殊日子前及時問候
C.客戶服務(wù)中意外關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)使用后及時回訪