多項選擇題

下列選項中，屬于CRM數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟的有（）。

A.定義商業(yè)問題
B.探索數(shù)據(jù)
C.為建模準(zhǔn)備數(shù)據(jù)
D.評價模型
E.建立營銷數(shù)據(jù)庫

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多項選擇題

運營型CRM的銷售套件的功能主要包括（）。

A.銷售信息管理
B.銷售過程定制
C.銷售過程監(jiān)控
D.銷售預(yù)測
E.銷售信息分析

單項選擇題

（）是分析型CRM數(shù)據(jù)的主要來源。

A.ERP
B.運營型CRM
C.現(xiàn)有系統(tǒng)
D.待建系統(tǒng)