A.酒店自身無(wú)法解決的問(wèn)題B.影響面小但是很緊急的投訴C.涉及賓客個(gè)人利益和影響面巨大的投訴
A.酒店的發(fā)展史B.酒店的開業(yè)時(shí)間C.酒店的文化定位D.和其它酒店在文化方面的對(duì)比E.曾經(jīng)接待的特別重要的賓客
A.預(yù)排房B.確認(rèn)房間C.變更房態(tài)D.抵店前準(zhǔn)備E.入住登記