單項(xiàng)選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)投訴處理流程主要涉及受理、派單、（）、回復(fù)結(jié)單環(huán)節(jié)。

A.核查
B.處理
C.了解
D.預(yù)處理

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)投訴咨詢(xún)工單無(wú)法預(yù)處理終結(jié)，則把預(yù)處理情況填寫(xiě)在處理說(shuō)明里，一般使用使用（）方式派單。

A.派單到處理人員
B.自選流程
C.派單到指定部門(mén)
D.自選參與者

單項(xiàng)選擇題

已經(jīng)下派的電子流工單，如處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要其他部門(mén)配合處理或首次派單部門(mén)要求派其他部門(mén)處理或要求其他部門(mén)配合處理等，管控崗可以在（）菜單中打開(kāi)工單再次向其他部門(mén)派單。

A.處理中
B.已派單
C.工單查詢(xún)
D.工單監(jiān)控