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A.能否利用開放式或封閉式問(wèn)句引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出不滿及需求點(diǎn)
B.是否注意聆聽、不打斷客戶
C.交談過(guò)程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心
D.否能換位思考建立同理心，拋出“可幫到您”的相關(guān)建議

A.接通后維系經(jīng)理是否進(jìn)行了自我介紹
B.是否詢問(wèn)客戶有時(shí)間接聽電話
C.是否設(shè)計(jì)開場(chǎng)白以表示對(duì)客戶的關(guān)心便于后續(xù)進(jìn)一步交流
D.以上都對(duì)