單項選擇題

對于級別較高的投訴，盡可能的由（）或主管出面受理。

A.支行長
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

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單項選擇題

現(xiàn)場投訴受理的流程包括（）回復(fù)處理、后續(xù)事項。

A.傾聽
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內(nèi)容

單項選擇題

（）就是網(wǎng)點員工直接受理的客戶投訴，既包括在網(wǎng)點現(xiàn)場受理的客戶投訴，也包括客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來的投訴。

A.現(xiàn)場投訴
B.非現(xiàn)場投訴
C.直接投訴
D.間接投訴