多項選擇題

處理反對意見時，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.需要表達認同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強調(diào)產(chǎn)品和服務在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認客戶是否接受

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多項選擇題

客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要包括客戶哪幾個方面的信息（）

A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務和規(guī)模的信息
C.收集公司費用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲產(chǎn)品

多項選擇題

客戶經(jīng)理利用《個人客戶信息表》進行客戶需求調(diào)查時，主要調(diào)查客戶以下哪幾個方面的信息（）

A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機會