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多項(xiàng)選擇題
對(duì)于一家以零售業(yè)務(wù)為主的國有銀行,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為最可寶貴的資源,承擔(dān)著()的重要職能,對(duì)郵政銀行發(fā)展具有重大意義。
A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.形象展示
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多項(xiàng)選擇題
“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的(),以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。
A.服務(wù)行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點(diǎn)有形展示
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多項(xiàng)選擇題
“銷售流程”部分通過(),來提升銷售人員的專業(yè)水平。
A.規(guī)范銷售流程
B.統(tǒng)一銷售工具
C.設(shè)計(jì)銷售話術(shù)
D.銷售主管參與
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