多項(xiàng)選擇題

對(duì)于一家以零售業(yè)務(wù)為主的國(guó)有銀行，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為最可寶貴的資源，承擔(dān)著（）的重要職能，對(duì)郵政銀行發(fā)展具有重大意義。

A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷(xiāo)售
C.形象展示

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多項(xiàng)選擇題

“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的（），以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為
B.語(yǔ)言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點(diǎn)有形展示

多項(xiàng)選擇題

“銷(xiāo)售流程”部分通過(guò)（），來(lái)提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平。

A.規(guī)范銷(xiāo)售流程
B.統(tǒng)一銷(xiāo)售工具
C.設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話術(shù)
D.銷(xiāo)售主管參與