A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.機(jī)構(gòu)
B.商會(huì)
C.行業(yè)協(xié)會(huì)
D.政府機(jī)關(guān)
A.沖動(dòng)型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動(dòng)目的
A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣
A.產(chǎn)品介紹
B.服務(wù)體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開，無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。