單項選擇題

由于客戶的個性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類，其中不包括（）

A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴

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單項選擇題

（）一般屬于官方組織，當(dāng)客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時，會起到第一聯(lián)絡(luò)人的作用。

A.機構(gòu)
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關(guān)

單項選擇題

不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分的客戶購買行為類型的是（）

A.沖動型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型