單項(xiàng)選擇題

J.D.POWER根據(jù)新華信的回訪調(diào)查結(jié)果判斷顧客欣喜的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.給出1~2分的顧客比例
B.僅給出1分的顧客比例
C.給出1~3分的顧客比例
D.給出1-4分的顧客比例

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)屬于客服部的工作內(nèi)容（）

A.預(yù)約備件確認(rèn)
B.流程品質(zhì)監(jiān)督
C.前臺(tái)管理
D.服務(wù)提醒

單項(xiàng)選擇題

客戶維修結(jié)算時(shí)，下列哪個(gè)不是收銀員的工作（）

A.詢問客戶結(jié)算方式
B.提供結(jié)算單
C.向客戶解釋維修內(nèi)容
D.詢問客戶服務(wù)經(jīng)歷是否感到滿意