單項選擇題

你想要通過CPR（說明-復(fù)述-解決）程序為顧客解決問題。以下哪一項是恰當?shù)摹罢f明”：（）

A.這個問題是不是只在高速路上行駛時才會出現(xiàn)
B.好像不太可能，不過我會去問一下技術(shù)人員
C.您說您發(fā)現(xiàn)當車子低速行使，發(fā)動機處于涼機狀態(tài)時會發(fā)生振動
D.您能否詳細描述一下，比如出現(xiàn)這種情況時具體是在什么時間，車速怎樣，或者路況如何

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單項選擇題

以下哪一項是FFB（配置-功能-好處）陳述的實例：（）

A.您要求我們檢查一下發(fā)出吱吱聲的后剎車。取下剎車盤以后，我們發(fā)現(xiàn)聲音是由于剎車盤磨損而發(fā)出的
B.您要求我們檢查一下發(fā)出吱吱聲的后剎車。取下剎車盤以后，我們發(fā)現(xiàn)聲音是由于剎車盤磨損而發(fā)出的。我們更換了剎車盤，這樣就不會再有吱吱聲了，剎車反應(yīng)速度也提高了
C.您要求我們檢查一下發(fā)出吱吱聲的后剎車。我們更換了剎車盤，這樣就不會再有吱吱聲了，剎車反應(yīng)速度也提高了
D.您要求我們檢查一下發(fā)出吱吱聲的后剎車。我們已經(jīng)檢查過了，是小毛病?，F(xiàn)在沒有吱吱聲了?？梢苑判氖褂?/p>

單項選擇題

為什么有必要向顧客出示技術(shù)人員的資質(zhì)及照片，并告訴顧客技術(shù)人員接受過哪些特別培訓：（）

A.體現(xiàn)服務(wù)的價值
B.說明維修費用的合理性
C.說明更換零件的合理性
D.解釋未能按時交車的原因