多項(xiàng)選擇題

預(yù)約準(zhǔn)備工作包括（）

A.服務(wù)顧問(wèn)檢查當(dāng)日的工作記錄
B.配件預(yù)檢
C.根據(jù)維修內(nèi)容確定合適的服務(wù)技師
D.根據(jù)需要提供代步工具，包括整潔且隨時(shí)可以出發(fā)的代步車輛

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以下對(duì)返修服務(wù)描述正確的是（）

A.如果是返修顧客，須加快處理速度，開(kāi)放當(dāng)日預(yù)約或提供取送車服務(wù)
B.返修顧客，處理順序與其他客戶一樣
C.對(duì)于返修顧客，開(kāi)放當(dāng)日預(yù)約
D.對(duì)返修情況要定期總結(jié)，不斷改進(jìn)

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)預(yù)約的描述，正確的是（）

A.顧客可以選擇自己喜歡的預(yù)約方式在預(yù)約的時(shí)間獲得經(jīng)銷商的服務(wù)，這一切會(huì)令顧客意識(shí)到他們受到關(guān)注
B.服務(wù)預(yù)約對(duì)顧客滿意度以及經(jīng)銷商服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展本身至關(guān)重要
C.預(yù)約使我們?yōu)轭櫩吞峁└蟮谋憷?，因?yàn)槲覀冾A(yù)先準(zhǔn)備了所需配件、代步交通工具及個(gè)性化的服務(wù)迎接顧客的到來(lái)
D.預(yù)約讓我們更好地預(yù)見(jiàn)服務(wù)流量，提高我們的資源利用率、周轉(zhuǎn)率和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)