多項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)接車做環(huán)車巡視檢查時(shí)（）

A.向顧客解釋你在檢查什么，對(duì)他的車有什么好處
B.用五件套將內(nèi)部罩起
C.提供帶一汽-大眾標(biāo)志的手提袋給顧客，請(qǐng)他們把需要從車內(nèi)帶走的東西裝起來(lái)，并提供顧客物品寄存服務(wù)
D.在接車單上記錄公里數(shù)

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多項(xiàng)選擇題
預(yù)約準(zhǔn)備工作包括（）
A.服務(wù)顧問(wèn)檢查當(dāng)日的工作記錄
B.配件預(yù)檢
C.根據(jù)維修內(nèi)容確定合適的服務(wù)技師
D.根據(jù)需要提供代步工具，包括整潔且隨時(shí)可以出發(fā)的代步車輛
多項(xiàng)選擇題
以下對(duì)返修服務(wù)描述正確的是（）
A.如果是返修顧客，須加快處理速度，開放當(dāng)日預(yù)約或提供取送車服務(wù)
B.返修顧客，處理順序與其他客戶一樣
C.對(duì)于返修顧客，開放當(dāng)日預(yù)約
D.對(duì)返修情況要定期總結(jié)，不斷改進(jìn)