多項選擇題

為什么說建立忠誠顧客群很重要：（）

A.保留老顧客花費的成本比建立新顧客的低，而且老顧客往往會向他人推薦
B.由于能逐步降低老顧客的期望值，因而更容易使他們滿足
C.因為已經(jīng)熟悉，所以對老顧客不需要像新顧客那樣花費很多精力
D.老顧客的光顧已成習慣，而且他們更容易諒解經(jīng)銷商的疏漏之處

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