你可能感興趣的試題

關(guān)于服務(wù)形象規(guī)范，下面描述正確的是（）

A.可以留長(zhǎng)指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺(tái)前統(tǒng)一擺放服務(wù)標(biāo)識(shí)牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過(guò)大的項(xiàng)鏈和戒指，不得戴有色眼鏡

多項(xiàng)選擇題

2016年5月8日，XXX支行柜員小段誤將客戶取款49900元操作為存款49900元，日終發(fā)現(xiàn)短款后聯(lián)系客戶于21點(diǎn)09分前往網(wǎng)點(diǎn)又辦理一筆98700元的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，另外1100元客戶以現(xiàn)金返還。柜員小段業(yè)務(wù)操作存在哪些問(wèn)題（）

A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯(cuò)未遵循糾錯(cuò)原則，應(yīng)先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則，未堅(jiān)持“現(xiàn)金先沖賬后補(bǔ)賬”
C.未主動(dòng)向會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管報(bào)告差錯(cuò)情況
D.只要達(dá)到平賬結(jié)果，客戶配合滿意即可

根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系手冊(cè)（2.0版）》，客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體包括（）

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關(guān)于服務(wù)形象規(guī)范，下面描述正確的是（）

根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系手冊(cè)（2.0版）》，客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體包括（）