A.管理明確化
B.流程標準化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗一致化

A.銷售
B.服務(wù)
C.營銷
D.管理

A.適應(yīng)新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的需要
B.是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要
C.是郵儲銀行提高單點產(chǎn)能縮小同業(yè)差距的需要
D.是強支行戰(zhàn)略的主要組成部分，利用網(wǎng)點活動的明確和傳承

A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.客戶聯(lián)誼活動
D.網(wǎng)點營銷宣傳有形展示

A.服務(wù)
B.銷售
C.業(yè)務(wù)發(fā)展
D.管理

A.網(wǎng)點標準化流程管理的實質(zhì)是網(wǎng)點功能的重新定位
B.網(wǎng)點標準化流程的核心是經(jīng)營理念的重新詮釋
C.網(wǎng)點標準化流程管理的目標是實現(xiàn)運營模式的根本改變
D.網(wǎng)點標準化流程管理的內(nèi)容是規(guī)范管理、服務(wù)和營銷的流程和方法

A.時機
B.時段
C.方式
D.內(nèi)容

A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.形象展示

A.服務(wù)行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點有形展示