判斷題

老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進入網點，大堂經理應上前幫助客戶開門并親切問候。

答案：正確

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柜員是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

答案：錯誤

多項選擇題

網點標準化流程管理通過實現(xiàn)（）不斷提升網點的綜合競爭實力。

A.管理明確化
B.流程標準化
C.服務規(guī)范化
D.客戶體驗一致化