判斷題

網(wǎng)點人員應密切關注客戶的反映,包括語言、動作和表情,及時了解情況并給予安撫,以化解負面情緒,避免引起抱怨蔓延,做到防微杜漸和事前控制。

答案: 正確
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投訴是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式。

答案: 錯誤
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