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明確面談對象,如客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話和最佳通話時間。這些基本信息的準(zhǔn)備可以確??蛻艚?jīng)理可以準(zhǔn)確無誤地稱呼客戶,并在約見安排發(fā)生變化等情況下及時聯(lián)系到客戶。
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為避免與客戶面談時對客戶情況一知半解甚至一無所知的境況,客戶經(jīng)理需要收集客戶相關(guān)信息。
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在每次與目標(biāo)客戶電話約見,或者與約見的客戶面談之前,為提高效率,實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),客戶經(jīng)理需要認(rèn)真準(zhǔn)備,制定完整的面談計劃。
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