判斷題

了解原因的排隊感覺比不了解原因的排隊時間長。

答案：錯誤

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顧客教育有助于增強顧客對自助服務(wù)的樂趣。

答案：正確

服務(wù)機構(gòu)要做好與顧客的互動就要提高顧客參與互動的能力。

答案：正確