單項(xiàng)選擇題

（）是一種“隨大流”的購買動(dòng)機(jī)。

A.求俏動(dòng)機(jī)
B.從眾動(dòng)機(jī)
C.求利動(dòng)機(jī)
D.偏好動(dòng)機(jī)

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單項(xiàng)選擇題

大多數(shù)消費(fèi)者對價(jià)格比較關(guān)注，要求價(jià)廉物美。通信運(yùn)營企業(yè)推出的各類（）即是迎合了此類消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

A.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
B.套餐
C.集團(tuán)產(chǎn)品
D.個(gè)人產(chǎn)品

多項(xiàng)選擇題

各級報(bào)告人須保證上報(bào)信息的哪些特征，保證全面客觀地反映投訴內(nèi)容和客戶感知（）

A.及時(shí)性
B.通暢性
C.有效性
D.準(zhǔn)確性