需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）