戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）