單項選擇題在服務流程圖中，四方形表示（）。
A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點
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1.單項選擇題在服務流程圖中，菱形表示（）。
A.典型作業(yè)
B.流向線
C.緩沖區(qū)
D.決策點
2.單項選擇題服務企業(yè)的生產與傳遞的速度和節(jié)奏一定要符合顧客消費的速度和節(jié)奏，其主要原因是（）。
A.顧客需求波動性
B.生產與消費同步性
C.生產能力易逝性
D.不易儲存性
3.單項選擇題顧客參與水平最高的服務項目是（）。
A.樓面清潔
B.代發(fā)工資
C.廣告代理
D.管理咨詢
4.單項選擇題顧客不僅浸入到環(huán)境中，而且還積極地參與甚至沉溺于活動，并對環(huán)境產生影響和從中獲得體驗。這種體驗屬于（）。
A.娛樂體驗
B.教育體驗
C.審美體驗
D.逃避現實體驗
5.單項選擇題下列不屬于服務產品特征的是（）。
A.組合性
B.生產能力易逝性
C.動態(tài)性
D.無形性
最新試題
服務供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現在（）
題型：多項選擇題
服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
加快現有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
題型：單項選擇題
戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）
題型：單項選擇題
服務交鋒的構成要素是（）
題型：多項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題