單項選擇題

銀行人力資源部門員工的行為屬于（）。

A.顧客行為
B.前臺服務(wù)行為
C.后臺服務(wù)行為
D.支持行為

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單項選擇題

服務(wù)系統(tǒng)三個子系統(tǒng)的重疊程度取決于（）。

A.顧客投入程度
B.顧客接觸程度
C.企業(yè)性質(zhì)
D.高技術(shù)采用程度

單項選擇題

服務(wù)過程中顧客看得見的部分是（）。

A.前臺員工行為
B.后臺員工行為
C.服務(wù)的支持過程
D.服務(wù)企業(yè)調(diào)度中心