單項選擇題

能夠證明其服務產品特征和價值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務產品特征和價值的線索，這指的是（）。

A.服務場景
B.服務證據
C.服務包
D.服務接觸

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單項選擇題

以技術為基礎首先研制出許多類似于積木塊的標準化軟件，然后按照客戶的具體需求配置成獨一無二的、完全適合客戶需求的最終產品。這種設計遵循的思想是（）。

A.按照體驗經濟設計
B.按照生產線設計
C.按照大規(guī)模定制設計
D.按照標準化設計

單項選擇題

國外一些商店為了給顧客提供更多的觀賞價值而設計服務系統(tǒng)（向顧客收取門票），這種設計遵循的思想是（）。

A.按照體驗經濟設計
B.按照生產線設計
C.按照大規(guī)模定制設計
D.按照標準化設計