單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)個性化說法正確的是()。
A.能夠提高服務(wù)效率
B.降低犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定
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1.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)規(guī)范化說法正確的是()。
A.能夠提高服務(wù)效率
B.增加犯錯誤的幾率
C.引發(fā)顧客熱情
D.讓顧客非常滿意
2.單項選擇題從舞臺概念來看,服務(wù)員工扮演的主要角色是()。
A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.傳遞者
D.營銷者
3.單項選擇題非常容易引起顧客之間的沖突情形是()。
A.顧客彼此在身體上彼此遠(yuǎn)離
B.顧客彼此之間使用相同的語言
C.顧客彼此之間需要分享服務(wù)設(shè)施
D.服務(wù)企業(yè)吸引同質(zhì)的顧客群
4.單項選擇題定義顧客工作的直接依據(jù)是()。
A.顧客接觸水平
B.顧客投入水平
C.顧客參與水平
D.顧客意愿
5.單項選擇題從舞臺概念來看,顧客扮演的基本角色是()。
A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.觀眾
D.營銷者
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