單項選擇題物質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量具有的特征是（）。
A.以顧客感知為導(dǎo)向
B.以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向
C.顧客參與評價
D.質(zhì)量好壞顧客說了算
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1.單項選擇題1991年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式頒布了第一套針對服務(wù)業(yè)質(zhì)量而建立的標(biāo)準(zhǔn)體系國際指南，它就是（）
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004-2
2.單項選擇題服務(wù)接觸中，從舞臺概念看，企業(yè)扮演的角色是制作劇本和（）。
A.演員
B.觀眾
C.導(dǎo)演
D.舞臺
3.單項選擇題團(tuán)隊成功的關(guān)鍵在于（）。
A.鼓勵相近思維方式
B.通過合作取得績效
C.鼓勵求同
D.突出專家的地位
4.單項選擇題通過為求職申請者提供特定情況下的問題，要求申請者回答，借此考察申請者能力及能否站在他人的立場思考問題的思維方式，這種方式是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
5.單項選擇題面試官可以很好的觀察在現(xiàn)實顧客交往中求職者的優(yōu)點和缺點的最好方法是（）。
A.抽象提問
B.是非問題
C.情景小品
D.角色扮演
最新試題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項選擇題