A.產(chǎn)品的形象和美譽(yù)度是否能夠體現(xiàn)顧客的身份和品位
B.產(chǎn)品的外觀、聲音、感覺、味道或氣味等
C.產(chǎn)品的服務(wù)是否方便
D.出現(xiàn)故障和事故的可能性
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A.服務(wù)的及時(shí)性
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.應(yīng)答語言
A.微笑服務(wù)是最重要的
B.汽車質(zhì)量是最重要的
C.過程質(zhì)量永遠(yuǎn)不能代替結(jié)果質(zhì)量
D.既要有高質(zhì)量的汽車，又要提供微笑服務(wù)
A.顧客投訴率
B.經(jīng)理的文憑和從業(yè)年限
C.菜肴口味
D.服務(wù)員的傾聽技巧
A.訴訟成功率
B.律師的文憑
C.律師的公文包
D.服務(wù)的及時(shí)性
A.客觀結(jié)果和技術(shù)水平
B.過程質(zhì)量和微笑服務(wù)
C.客觀結(jié)果和服務(wù)態(tài)度
D.技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度
最新試題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）