A.森口體系
B.田口式模型
C.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)
D.服務(wù)包質(zhì)量合成
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A.外觀設(shè)計(jì)
B.功能設(shè)計(jì)
C.超強(qiáng)設(shè)計(jì)
D.防故障設(shè)計(jì)
A.外觀設(shè)計(jì)
B.防故障設(shè)計(jì)
C.超強(qiáng)設(shè)計(jì)
D.功能設(shè)計(jì)
A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
C.田口式模型
D.森口體系
A.前者是后者的一種方法
B.后者是前者的一種方法
C.前者與后者是一回事
D.前者與后者沒(méi)有關(guān)系
A.服務(wù)包設(shè)計(jì)首先要有一個(gè)明確的產(chǎn)品定位
B.服務(wù)包的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)必須高于產(chǎn)品定位
D.顯性服務(wù)設(shè)計(jì)必須高于產(chǎn)品定位
最新試題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）