單項選擇題為持續(xù)改進質(zhì)量提出了著名的PDCA環(huán)（常被稱作戴明環(huán)），它是指（）。

A.計劃、執(zhí)行、檢查、處理
B.決策、計劃、檢查、控制
C.計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
D.計劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、控制


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1.單項選擇題作為一種質(zhì)量管理思想，與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想的區(qū)別在于，它強調(diào)（）。

A.主要依靠質(zhì)量控制手段來實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進
B.主要依靠技術和理論革新而實現(xiàn)持續(xù)改進
C.將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程
D.主要依靠技術和理論革新而持續(xù)達到“巨大”改進

2.單項選擇題服務質(zhì)量調(diào)查法（servqual）使用的兩張調(diào)查問卷分別調(diào)查的是（）。

A.顧客對某類企業(yè)的一般期望和對某個具體企業(yè)的實際感知
B.顧客對某類企業(yè)的實際感知和對某個具體企業(yè)的實際感知
C.顧客對某類企業(yè)的一般期望和對某個具體企業(yè)的期望
D.顧客對某類企業(yè)的實際感知和對某個具體企業(yè)的期望

5.單項選擇題菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等為哪些想提高全面服務質(zhì)量的餐廳開發(fā)了步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）。該方法的調(diào)查內(nèi)容是依據(jù)什么設計的？（）

A.服務質(zhì)量維度
B.顧客的消費過程
C.前廳、后廳以及餐廳外部環(huán)境
D.產(chǎn)品、服務、環(huán)境等三個方面