單項選擇題

服務質量持續(xù)改進的終極目標就是追求卓越。所謂卓越服務，就是指（）。

A.個性化服務和增值服務
B.個性化服務和標準化服務
C.微笑服務和增值服務
D.微笑服務和人情化服務

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單項選擇題

80/20原則通常是指：80%的問題由20%的原因造成。該思想常用于分析導致問題的一些主要原因。這種分析方法是（）。

A.趨勢分析
B.帕累托分析
C.控制圖分析
D.魚刺圖分析

單項選擇題

為持續(xù)改進質量提出了著名的PDCA環(huán)（常被稱作戴明環(huán)），它是指（）。

A.計劃、執(zhí)行、檢查、處理
B.決策、計劃、檢查、控制
C.計劃、組織、協(xié)調、控制
D.計劃、執(zhí)行、協(xié)調、控制